电商平台服务质量对企业声誉的影响实证研究

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	作者：李彩彩 ; 贺瑞娟 ; 韩燕雄 ; 来燕 关键词：电子商务平台 ; 服务质量 ; 企业声誉 中文刊名：SYJJ 英文刊名：Journal of Commercial Economics 机构：陕西服装工程学院; 出版日期：2019-05-08 13:13 出版单位：商业经济研究 年：2019 期：No.772 基金：2017年度陕西省教育厅专项科学研究计划“‘互联网+’环境下陕西农村电商突破发展研究”的阶段性成果之一(项目编号:17JK0922) 语种：中文; 页：SYJJ201909023 页数：4 CN：09 ISSN：10-1286/F 分类号：82-85

摘要

本文构建电商平台服务质量对企业声誉影响的关系模型并提出假设,通过实证分析得出:电商服务质量的易用性、电商服务质量安全性、电商服务质量的可靠性、电商服务质量移情性、电商服务反应性对顾客感知功能价值具有显著正向影响;电商服务质量安全性、电商服务质量的可靠性、电商服务反应性、电商服务质量移情性对对顾客感知情感价值具有正向影响。最后,依据实证分析得出的结果,从强化系统质量、确保信息质量、增加互动方式、建立社交平台等方面提出提高电商平台企业声誉的建议。
        

引文

1.施国洪,施钟贤.B2C电子商务服务质量评价研究[J].技术经济与管理研究,2013(12)
    2.谭继舜,于斌,曹倩.企业道德和能力对企业声誉评价的影响研究[J].科学学与科学技术管理,2017,38(12)
    3.赵雪娟.B2C电子商务物流服务质量评价研究及应用[D].中北大学,2017