摘要
随着物联网的发展,信息化手段在物流领域的应用越来越广泛,国内外的知名物流公司运用"服务感知"手段的已经很多,都给客户带来了良好的体验,极大地提高了客户满意度。淮安烟草目前通过TMS系统项目的良好运行,配送水平得到了很大的提升,我们对运输过程的感知已经基本成型,但对送货员服务客户的过程还无法感知,我们主要是强化物联网的"服务感知"功能,实现对服务过程的控制,从而达到提升服务质量的目的。所以,我们利用当前TMS系统项目成功运行的锲机,对电子签收、短信平台、服务感知、绩效分析等功能进行深化应用。使得我们在不断"感知"送货服务效果的同时,也让客户能够随时掌握到我们的服务信息,从而增加相互信任,最终实现"满意度"的提升,同时,这也是烟草行业实现精准化和精益化配送的必然趋势。
引文