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6.税务系统顾客满意度测评研究
作者：陆涛
论文级别：硕士
学位年度：2007
10.兰州供电公司CRM应用研究
作者：邵冰
关键词：CRM ; 供电企业 ; 信用评价
论文级别：硕士
学位年度：2008
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